Política de Privacidade

Última atualização: 13/09/2025
Controladora: Xark Tecnologia Ltda., CNPJ 62.679.036/0001-09, com sede em Palmas/PR, Rua Capitão F. T. Guimarães, 764, Palmas/PR, Brasil.
Contato: contato@xarktecnologia.com.br | (42) 3055-0025 (WhatsApp)

1. Escopo

Esta Política descreve como a Xark Tecnologia trata dados pessoais de visitantes do site https://www.xarktecnologia.com.br e de pessoas que interagem conosco por WhatsApp Business (WABA), e outros canais digitais.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar:

  • Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, empresa e cargo.
  • Dados de comunicação no WhatsApp: conteúdo das mensagens, mídias enviadas, preferências, histórico de atendimento, status de opt-in/opt-out.
  • Dados técnicos e de uso: IP, device/OS, navegador, páginas acessadas, cookies, data/hora e eventos (inclusive via pixels/SDKs quando aplicável).
  • Dados de transação/contratuais: solicitações de orçamento, propostas, pedidos, notas de atendimento e registros de suporte.
  • Dados de terceiros/integrações: quando você interage com integrações (ex.: Meta/WhatsApp, provedores de CRM/atendimento, hospedagem e analytics), receberemos dados necessários à operação.

3. Finalidades e bases legais (LGPD)

Tratamos dados para:

  • Atendimento e relacionamento (execução de contrato ou procedimentos preliminares; legítimo interesse).
  • Envio de mensagens no WhatsApp (com seu opt-in prévio quando exigido; consentimento/legítimo interesse conforme a categoria da mensagem).
  • Suporte técnico e segurança (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal/regulatória).
  • Marketing e comunicação (consentimento/legítimo interesse, com direito a opt-out a qualquer tempo).
  • Cumprimento de obrigações legais (ex.: fiscais, consumeristas, proteção e exercício regular de direitos).

4. WhatsApp Business (WABA): opt-in e opt-out

  • Opt-in: antes de enviar mensagens proativas, coletamos o seu consentimento de forma clara, informando a Xark como remetente e o tipo de conteúdo (por exemplo: avisos, suporte, ofertas).
  • Opt-out fácil: a qualquer momento, você pode parar de receber nossas mensagens respondendo com “SAIR”, “PARAR” ou “STOP” no WhatsApp. Também pode solicitar pelo e-mail privacidade@xarktecnologia.com.br. Faremos o descadastramento imediato e registraremos sua preferência.

5. Categorias de mensagens no WhatsApp

Podemos utilizar mensagens de: utilidade/serviço (ex.: confirmações, atualizações), autenticação (ex.: códigos), e marketing (ex.: novidades e ofertas), sempre respeitando o seu opt-in/opt-out e as políticas da Meta/WhatsApp.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

  • Provedores de tecnologia e operação (ex.: Meta/WhatsApp, hospedagem, CRM/atendimento, analytics, provedores de e-mail/SMS, segurança, pagamentos) estritamente para viabilizar os serviços.
  • Parceiros de negócio quando necessário para atender sua solicitação.
  • Autoridades públicas quando houver obrigação legal ou requisição válida.
    Exigimos desses terceiros contratos e medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

7. Transferências internacionais

Seus dados podem ser processados fora do Brasil (ex.: infraestrutura da Meta/WhatsApp ou nuvem). Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas (como cláusulas contratuais e controles de segurança) para garantir um nível de proteção compatível com a LGPD.

8. Retenção e descarte

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e para cumprir exigências legais/contratuais. Após esse período, eliminamos ou anonomizamos os dados, salvo conservação autorizada pela LGPD.

9. Direitos dos titulares (LGPD)

Você pode exercer, a qualquer tempo:

  • Confirmação e acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos;
  • Portabilidade;
  • Informações sobre compartilhamentos;
  • Revogação do consentimento e oposição a tratamentos;
  • Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
    Para exercer seus direitos, contate: privacidade@xarktecnologia.com.br.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança compatíveis com a natureza das operações (ex.: controle de acesso, criptografia em trânsito, registros de auditoria, restrição de privilégios e treinamento de pessoal). Nenhuma tecnologia é 100% infalível, mas buscamos continuamente reduzir riscos.

11. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies/SDKs/pixels para funcionamento do site, métricas e melhoria de experiência. Você pode ajustar preferências no banner de cookies (quando exibido) e nas configurações do navegador.

12. Atendimento via provedores/“Business Solution Provider”

Se utilizarmos hospedagem Meta (Cloud API) ou parceiros oficiais para gerenciar conversas e/ou hospedar conteúdo do WhatsApp, isso será informado ao usuário no chat e processaremos os dados conforme esta Política e as políticas aplicáveis da Meta/WhatsApp.

13. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não se destinam a menores de 13 anos. Para adolescentes (13 a 18), o tratamento observa a LGPD e o melhor interesse do adolescente. Caso identifiquemos coleta indevida, eliminaremos os dados.

14. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças regulatórias ou operacionais. Publicaremos a nova versão em nosso site com a data de atualização. Caso as mudanças sejam relevantes, poderemos notificá-lo por nossos canais.

15. Como falar com a Xark

16. Como solicitar exclusão dos seus dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados (inclusive do histórico de conversas no WhatsApp) enviando e-mail para [privacidade@xarktecnologia.com.br] ou respondendo “EXCLUIR DADOS” no WhatsApp. Validaremos sua identidade e atenderemos dentro dos prazos legais, ressalvadas retenções mínimas exigidas por lei ou para defesa de direitos.